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常見問題Q&A-訂購須知

常見問題Q&A-訂購須知


Q1:取貨方式有哪些?

常溫商品:常溫商品限超商取貨,如需宅配服務歡迎聯繫line@客服(line ID: @317luuuv),將由專人為您服務。

冷凍商品:冷凍商品限宅配到府,如需超商取貨歡迎聯繫line@客服(line ID: @317luuuv),將由專人為您服務。

*御膳娘娘全體同仁用心服務每一位客戶、提供高品質的商品,如消費者未於期限內取貨,導致商品由超商退回,該名消費者將被列入黑名單,且本公司保有未來暫不出貨之權利。


Q2:付款方式有哪些?

御膳娘娘官網與藍新金流合作,提供線上刷卡、ATM轉帳的服務(超商取貨付款暫不開放)。


Q3:若要超商取貨,結帳頁面的地址是填寫超商地址嗎?

會員地址請一律填寫可收貨的通訊地址,如有冷凍宅配的需求,訂單配送地址將以會員地址為準。

如該筆訂單欲至超商取貨,請依循系統指示的結帳步驟,於藍新金流頁面直接選取超商門市!


Q4:我想買的商品跨溫層(同時有常溫及冷凍商品),該如何下單?運費如何計算?

想買的商品統統加入購物車,一起結帳就沒錯了!

系統會自動計算您該筆訂單中的各溫層商品是否達免運門檻喔

*商品仍會依照『常溫商品超商取貨』、『冷凍商品宅配到府』的方式出貨喔*


Q5:下單後幾天後會到貨?

本公司依訂單順序出貨,下單後商品將於5個工作天內出貨,如遇特殊情況須延後出貨,本公司將主動與您聯繫。適逢三節及特殊節慶等貨運高峰期,可能導致商品配送時間較長,如有急需請提早下單。


Q6:免運門檻為何?

常溫商品:凡單筆訂單滿$1168即享免運費優惠,御膳娘娘將不定時舉辦免運活動,敬請隨時鎖定新活動喔!

冷凍商品:凡單筆訂單滿$1599即享免運費優惠,御膳娘娘將不定時舉辦免運活動,敬請隨時鎖定新活動喔!


Q7:商品會隨貨附發票嗎?

本公司是免用統一發票的店家喔


Q8:如何退換貨?

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

*為維護雙方權益,開箱時請全程錄影,如有下列情形請立即與客服聯繫,並依據退換貨政策提出申請,以便處理後續事宜。

1.商品品項與訂單不符

2.運輸過程造成商品瑕疵或毀損

3.商品品質不良或其他非消費者造成之損毀