常見問題Q&A-訂購須知
Q1:取貨方式有哪些?
常溫商品：常溫商品限超商取貨，如需宅配服務歡迎聯繫line＠客服（line ID: ＠317luuuv），將由專人為您服務。
冷凍商品：冷凍商品限宅配到府，如需超商取貨歡迎聯繫line＠客服（line ID: ＠317luuuv），將由專人為您服務。
*御膳娘娘全體同仁用心服務每一位客戶、提供高品質的商品，如消費者未於期限內取貨，導致商品由超商退回，該名消費者將被列入黑名單，且本公司保有未來暫不出貨之權利。
Q2:付款方式有哪些?
御膳娘娘官網與藍新金流合作，提供線上刷卡、ATM轉帳的服務（超商取貨付款暫不開放）。
Q3:若要超商取貨，結帳頁面的地址是填寫超商地址嗎?
會員地址請一律填寫可收貨的通訊地址，如有冷凍宅配的需求，訂單配送地址將以會員地址為準。
如該筆訂單欲至超商取貨，請依循系統指示的結帳步驟，於藍新金流頁面直接選取超商門市！
Q4:我想買的商品跨溫層（同時有常溫及冷凍商品），該如何下單？運費如何計算？
想買的商品統統加入購物車，一起結帳就沒錯了！
系統會自動計算您該筆訂單中的各溫層商品是否達免運門檻喔
＊商品仍會依照『常溫商品超商取貨』、『冷凍商品宅配到府』的方式出貨喔＊
Q5:下單後幾天後會到貨?
本公司依訂單順序出貨，下單後商品將於5個工作天內出貨，如遇特殊情況須延後出貨，本公司將主動與您聯繫。適逢三節及特殊節慶等貨運高峰期，可能導致商品配送時間較長，如有急需請提早下單。
Q6:免運門檻為何?
常溫商品：凡單筆訂單滿$1168即享免運費優惠，御膳娘娘將不定時舉辦免運活動，敬請隨時鎖定新活動喔！
冷凍商品：凡單筆訂單滿$1599即享免運費優惠，御膳娘娘將不定時舉辦免運活動，敬請隨時鎖定新活動喔！
Q7:商品會隨貨附發票嗎?
本公司是免用統一發票的店家喔
Q8:如何退換貨?
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
*為維護雙方權益，開箱時請全程錄影，如有下列情形請立即與客服聯繫，並依據退換貨政策提出申請，以便處理後續事宜。
1.商品品項與訂單不符
2.運輸過程造成商品瑕疵或毀損
3.商品品質不良或其他非消費者造成之損毀